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公司總經(jīng)理田建忠在公司第四屆高峰論壇上的講話
作者:管理中心  來(lái)源: 發(fā)布日期:2011-2-23 點(diǎn)擊次數(shù):3278
強(qiáng)化管理樹(shù)形象   精耕細(xì)作求發(fā)展
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---公司總經(jīng)理田建忠在公司第四屆高峰論壇上的講話
 
綠城的各位同事們:
    通過(guò)大家一天精彩的探討和發(fā)言,我們緊密?chē)@著“強(qiáng)化管理樹(shù)形象,精耕細(xì)作求發(fā)展”這一主題,從不同角度、不同層面對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展建言獻(xiàn)策,在此,我代表綠城公司的全體股東向大家表示最誠(chéng)摯的感謝!
    回顧三年來(lái)公司的發(fā)展
    綠城公司從2008年2月18日開(kāi)始舉辦首屆高峰論壇以來(lái),我們以“敢問(wèn)路在何方”、“新觀念、新舉措、新突破”、“挖掘零售價(jià)值,創(chuàng)新謀求發(fā)展”的論壇主題為主線開(kāi)展工作,經(jīng)歷了收購(gòu)南海連鎖超市、阿爾泰超市、綠海超市等粗放型的逆勢(shì)擴(kuò)張過(guò)程;有效探索了經(jīng)營(yíng)格林豪泰酒店、格林商務(wù)寫(xiě)字樓和異業(yè)聯(lián)盟等多元化經(jīng)營(yíng)之道;生鮮不但自營(yíng),而且率先向“果采山頭、瓜采地頭、菜采田頭、貨采源頭”的模式轉(zhuǎn)型,并且調(diào)整商品供應(yīng)鏈,向上游延伸,加大廠家直采,獲得成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);公司還增加了品類管理、客服、團(tuán)購(gòu)等部門(mén),加強(qiáng)品類管理,增強(qiáng)顧客交流,實(shí)行主動(dòng)營(yíng)銷,創(chuàng)新推出福滿家家庭儲(chǔ)值業(yè)務(wù),這一系列創(chuàng)新措施,效果顯著,公司效益和社會(huì)效益迅速提升�!叭f(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)穩(wěn)步實(shí)施,農(nóng)家店連鎖為綠城開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)搭建了網(wǎng)絡(luò),管理系統(tǒng)不斷升級(jí)、供應(yīng)商供應(yīng)鏈的運(yùn)行和配送中心有力支撐,為綠城的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ),人力資源管理工作逐步走向規(guī)范化和程序化,進(jìn)一步為公司儲(chǔ)備人才、發(fā)展人才。這些成績(jī)的取得,是綠城團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作的結(jié)果,是綠城人沿著自己探索的發(fā)展之路,創(chuàng)新思想觀念,創(chuàng)新管理方法取得的結(jié)果,是圍繞著零售業(yè)多元價(jià)值的挖潛所取得的結(jié)果。
    過(guò)去的三年是公司勵(lì)精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)的三年,公司的銷售收入翻了一番,綜合實(shí)力穩(wěn)步提升,抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力也逐步增強(qiáng)。
    公司過(guò)去一年的工作
    2010年是公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),年度目標(biāo)的順利達(dá)成將直接關(guān)系到公司的后續(xù)發(fā)展。
    2010年公司的經(jīng)營(yíng)分析:(詳見(jiàn)表格)
    團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更多的智慧,堅(jiān)定必勝的信念,大膽創(chuàng)新,全面推廣績(jī)效管理,極大地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,順利達(dá)成了年初制定的績(jī)效目標(biāo)。當(dāng)然,公司的效益增長(zhǎng)了,管理層和一線員工們的收益也實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。
基層員工整體穩(wěn)定,感受到公司推行家文化帶來(lái)的歸屬感和成就感。我們的基層員工絕大多數(shù)人能夠做到任勞任怨,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)改革措施。公司上下緊緊圍繞居民的“菜籃子、米袋子、油瓶子”等民生商品做文章,提升服務(wù),加大直采,縮短流通環(huán)節(jié),平抑物價(jià),贏得了消費(fèi)者好評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同仁的支持。這期間,公司繼續(xù)大力開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè),擴(kuò)大生鮮等農(nóng)副產(chǎn)品的采購(gòu)半徑,如福建平和蜜柚、山東煙臺(tái)蘋(píng)果、河北雪梨等等,響應(yīng)商務(wù)部農(nóng)超對(duì)接的號(hào)召,同時(shí)也享受到了一部分政策性補(bǔ)貼。由于擴(kuò)大直采和業(yè)務(wù)拓展,在資金日趨緊張的時(shí)候,濮陽(yáng)市城市商業(yè)銀行和河南省國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行給我們伸出了援助之手,解決了燃眉之急,也積累了信譽(yù)。
    這一年,我們精心打造了綠城購(gòu)物廣場(chǎng)謝東店綜合型賣(mài)場(chǎng),經(jīng)營(yíng)涵蓋百貨、餐飲和特色生鮮。該賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)理念超前,裝飾時(shí)尚,燈光、貨架、冷鏈設(shè)備等硬件設(shè)施嚴(yán)格按照高端超市配備,滿足了顧客體驗(yàn)式消費(fèi)的需求。除此之外,我們還拓展了林海店、站前店、錦繡花園店、井下店、測(cè)井店和九天城店,改造了格林商務(wù)5000平米的現(xiàn)代化寫(xiě)字樓,這些新拓展的門(mén)店和項(xiàng)目基本處于良性的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),公司美譽(yù)度和社會(huì)影響力也進(jìn)一步顯著提高。
    格林豪泰酒店無(wú)論是客房業(yè)績(jī)還是餐飲業(yè)績(jī),在同行業(yè)一直處于領(lǐng)先地位。格林豪泰總部通過(guò)業(yè)績(jī)、日常考核和顧客調(diào)查三項(xiàng)評(píng)比,濮陽(yáng)店榮獲格林豪泰全國(guó)十佳酒店。
    通運(yùn)物流由于伊利集團(tuán)營(yíng)銷政策影響,銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng),但是,利潤(rùn)下降幅度較大。
    總之,過(guò)去一年的管理中有許多可圈可點(diǎn)之處:通過(guò)培訓(xùn)、競(jìng)賽、拓展、旅游等形式,深入導(dǎo)入了“家”文化建設(shè),凝聚了思想,提升了團(tuán)隊(duì);全面深入開(kāi)展各項(xiàng)考核,只要有工作,就要有考核,效果顯著;繼續(xù)推行商品品類管理,加大商品部深度管理,降低商品周轉(zhuǎn)率,提高商品的配送率和準(zhǔn)確率,特別是最近三個(gè)月,業(yè)績(jī)大幅提升;實(shí)施辦公自動(dòng)化,完善了供應(yīng)商供應(yīng)鏈查詢系統(tǒng)和公司OA辦公系統(tǒng),網(wǎng)站建設(shè)較09年有了明顯提高;異業(yè)聯(lián)盟、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、福滿家會(huì)員儲(chǔ)值卡等業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,滿足了消費(fèi)者的需求,提升了公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
    過(guò)去一年工作中的不足和問(wèn)題
    公司門(mén)店的社會(huì)形象與競(jìng)爭(zhēng)公司相比,差距很大。主要表現(xiàn)在部分門(mén)店硬件老化,商品力弱,缺貨、斷貨和部分積壓貨常態(tài)化,員工服務(wù)意識(shí)和防損意識(shí)不強(qiáng),儀容儀表不規(guī)范,店面衛(wèi)生整潔度不高,管理流程不系統(tǒng),甚至個(gè)別門(mén)店財(cái)務(wù)管理混亂,錯(cuò)帳、短款時(shí)有發(fā)生,生鮮品種、品質(zhì)有待大力度提升,物流配送效率和準(zhǔn)確性還不太令人滿意,策劃的活動(dòng)沖擊力和新穎程度有待進(jìn)一步提高。人力資源方面,員工的培訓(xùn)系統(tǒng)化不夠,專業(yè)化知識(shí)有待進(jìn)一步提高,流失率較大,人才儲(chǔ)備和店長(zhǎng)值班經(jīng)理的選拔跟不上公司發(fā)展的步伐。由于策劃部工作量大人少,還需進(jìn)一步做到有計(jì)劃、有創(chuàng)意、快實(shí)施、細(xì)總結(jié);萬(wàn)村千鄉(xiāng)配送中心驗(yàn)收工作未實(shí)施、食品加工項(xiàng)目由于政府效率問(wèn)題進(jìn)展緩慢,拓展一家商務(wù)酒店未完成。
    以上這些問(wèn)題和不足,究其根源是人的問(wèn)題,人的問(wèn)題主要表現(xiàn)在思想觀念、行為準(zhǔn)則和督導(dǎo)考核方面。因此,本屆論壇就是要以全市開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步創(chuàng)新思想觀念,優(yōu)化工作作風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,圍繞“強(qiáng)化管理樹(shù)形象,精耕細(xì)作求發(fā)展”這一主題,把我們的工作向縱深推進(jìn),集約化經(jīng)營(yíng)我們的未來(lái)。
    2011年工作的總體要求和奮斗目標(biāo)
    今年公司工作的總體要求是:全面落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,緊緊圍繞“強(qiáng)化管理樹(shù)形象,精耕細(xì)作求發(fā)展”的主題思想,進(jìn)一步推行公司家文化建設(shè),增強(qiáng)與周邊同行業(yè)的交流與合作,強(qiáng)化商品供應(yīng)鏈管理、品類管理、生鮮管理和物流管理,充分運(yùn)用信息化手段提升商品管理、人才儲(chǔ)備管理、聯(lián)盟商管理、顧客管理和防損管理,挖掘零售價(jià)值,拓展增值業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“實(shí)惠+便利”的服務(wù)宗旨,為公司的快速發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年(集團(tuán))公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是:(略)
     2011年公司經(jīng)營(yíng)管理工作的主要任務(wù)
    一、 營(yíng)運(yùn)及品類管理工作取得新成就。營(yíng)運(yùn)工作是公司形象提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是公司所有門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施的核心內(nèi)容。綠城超市遍布濮陽(yáng)市區(qū)、老城和清豐以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),每天的客流量3萬(wàn)多人,也就是說(shuō)將近90萬(wàn)人/月,180萬(wàn)只眼睛都在關(guān)注綠城,綠城服務(wù)的好壞直接關(guān)系到濮陽(yáng)廣大父老鄉(xiāng)親的感受,因?yàn)榫G城已經(jīng)成了濮陽(yáng)居民生活的一部分。因此,門(mén)店?duì)I運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,制定營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè),并嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)培訓(xùn)、教導(dǎo)、督導(dǎo)和績(jī)效考核等辦法,使門(mén)店基礎(chǔ)工作更扎實(shí)。家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)膬r(jià)格危機(jī),告訴我們?cè)诮窈蟮膬r(jià)簽、價(jià)格和商品質(zhì)量管理中應(yīng)以“零容忍”態(tài)度來(lái)對(duì)待經(jīng)營(yíng)中的不規(guī)范。 品類管理工作在取得初步成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)持續(xù)推進(jìn),按照門(mén)店面積劃分為不同類別的店型,并科學(xué)規(guī)劃商品組織結(jié)構(gòu)表,并嚴(yán)格新品導(dǎo)入、淘汰或異常商品的控制程序,制定控制標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和措施,將品類管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和常態(tài)化。
     二、商品部工作再上新臺(tái)階。商品部工作不但關(guān)系到公司業(yè)績(jī)能否效達(dá)成,也關(guān)系到顧客的忠誠(chéng)度、滿意度。因?yàn)�,顧客不�?huì)無(wú)事來(lái)登三寶殿,他們是為購(gòu)物而來(lái),為滿足需求而來(lái)。因此,商品是門(mén)店的靈魂,新商品開(kāi)發(fā)、配合策劃部促銷、挖掘供應(yīng)鏈?zhǔn)巧唐饭芾淼闹攸c(diǎn)。商品部還要做好供應(yīng)商關(guān)系、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)和通道費(fèi)用等管理工作,每年組織一次供應(yīng)商年會(huì),加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作關(guān)系,打造合作雙贏的新局面。
    三、生鮮經(jīng)營(yíng)增強(qiáng)新的競(jìng)爭(zhēng)力。生鮮是公司差異化經(jīng)營(yíng)的重要組成部分,是公司拉升客流、提高顧客忠誠(chéng)度和增加利潤(rùn)的重要品類,也是居民“菜籃子”的民生工程。今年的政府工作報(bào)告中提到了市長(zhǎng)“菜籃子”工程,凸顯了生鮮在社會(huì)民生工程中的重要性。生鮮今年的工作重點(diǎn),一是加強(qiáng)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理;二是提升配送效率;三是開(kāi)發(fā)進(jìn)貨新渠道,做到“瓜采地頭、菜采田頭、果采山頭”;四是提升精品品種和檔次,增強(qiáng)生鮮競(jìng)爭(zhēng)力。
    四、人力資源部工作確保公司發(fā)展新需要。今年人資部工作重點(diǎn)是做好人員招聘、培訓(xùn)和薪酬管理,以保證公司發(fā)展的需要。積極參加各種形式的人員招聘會(huì)議,走進(jìn)大學(xué)院校,開(kāi)展校企聯(lián)辦的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和就業(yè)合作模式,制定并實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃,認(rèn)真組織好團(tuán)隊(duì)勵(lì)志培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)推行“家”文化建設(shè),考察引進(jìn)更加適應(yīng)公司管理的人力資源管理軟件,管理維護(hù)好公司OA辦公系統(tǒng)。另外,做好工、青、婦工作,積極參與社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)和愛(ài)心幫扶活動(dòng)。
    五、資訊及公司拓展工作縱深挖潛實(shí)現(xiàn)新跨越。資訊部的是公司管理的中樞部分,門(mén)店的進(jìn)銷存管理、總部部門(mén)數(shù)據(jù)分析、配送中心和生鮮加工配送等都是有總部總的管理系統(tǒng)為支撐,資訊部就是這個(gè)系統(tǒng)支撐的保障部門(mén)。因此,資訊部數(shù)據(jù)稽核、建檔錄單、系統(tǒng)維護(hù)和盤(pán)點(diǎn)防損等工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),做到數(shù)字準(zhǔn)確、管理流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。拓展工作,一方面繼續(xù)做好“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”拓展與管理,實(shí)現(xiàn)部分商品的配送;另一方面做好城區(qū)內(nèi)的選址與拓展工作。
    六、策劃工作彰顯新時(shí)尚。策劃部制定并執(zhí)行好年度促銷方案,增強(qiáng)與營(yíng)運(yùn)、商品部的合作,做到超前謀劃,周密組織,詳細(xì)實(shí)施,客觀總結(jié)。通過(guò)DM、公司網(wǎng)站、店內(nèi)播音、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)紙雜志等宣傳形式,迅速提升門(mén)店銷量,達(dá)到公司形象和效益的雙豐收。
    七、客服、聯(lián)盟店管理及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)展示服務(wù)新形象。客服、團(tuán)購(gòu)以及聯(lián)盟單位的管理是公司橫向展開(kāi)新業(yè)務(wù),是公司提升軟實(shí)力的重要途徑。要求達(dá)到的目標(biāo):客服工作更加流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,做到顧客投訴處理結(jié)果100%滿意,通過(guò)顧客分析,對(duì)于一個(gè)月未光顧門(mén)店消費(fèi)顧客分類抽查,并對(duì)抽查的顧客100%回訪溝通,對(duì)于回訪的結(jié)果應(yīng)100%繼續(xù)跟進(jìn),以降低顧客流失。繼續(xù)拓展聯(lián)盟店的行業(yè),降低顧客對(duì)聯(lián)盟店投訴,做好聯(lián)盟店的結(jié)算與管理。團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)要有新突破,加強(qiáng)平時(shí)與單位的聯(lián)系,做好節(jié)假日和季節(jié)性團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
    八、 財(cái)務(wù)工作稽核要有新突破。財(cái)務(wù)工作做到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性,能夠客觀反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況,并通過(guò)相關(guān)分析為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)和建議。同時(shí),財(cái)務(wù)稽核也是管理重點(diǎn),做到每月定期或不定期稽核門(mén)店現(xiàn)金管理和卡卷管理,嚴(yán)格審查報(bào)銷憑證,做好現(xiàn)金出納與賬面現(xiàn)金的核對(duì)管理,督促公司內(nèi)部各種形式的欠賬和外部應(yīng)收款的清收工作,做到每月報(bào)表詳實(shí),分析具體,建議科學(xué)。
    九、配送中心配送效率和準(zhǔn)確率要有新提升。連鎖的本質(zhì)就是做到人流、物流和資金流有效統(tǒng)一,配送中心是公司所有連鎖門(mén)店的重要商品支持平臺(tái)。配送中心的重點(diǎn)工作就是進(jìn)一步理順流程,調(diào)整崗位,強(qiáng)化品類管理和庫(kù)存管理,提高服務(wù)意識(shí),提升商品配送的準(zhǔn)確率和配送率。
    十、總經(jīng)理辦公室加大總部工作人員的管理力度,打造高效廉潔的工作氛圍。總經(jīng)理辦公(綜合辦)室肩負(fù)著公司總部的勞動(dòng)紀(jì)律管理、總經(jīng)理辦公會(huì)一些事項(xiàng)的落實(shí)跟進(jìn)、車(chē)輛管理和電工維修等后勤雜務(wù)管理,這些工作的有效提升勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步提升管理效率和管理形象。因此,今年總經(jīng)辦的重點(diǎn)工作是嚴(yán)格公司紀(jì)律,加大工作期間的管理力度,認(rèn)真貫徹會(huì)議精神并督導(dǎo)或協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系,做好車(chē)輛、維修等服務(wù)部門(mén)的臺(tái)賬,制定更加細(xì)致可行的考核方案,年內(nèi)成了黨組織。
    十一、格林豪泰酒店工作再創(chuàng)佳績(jī),為公司發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。格林豪泰酒店經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展,現(xiàn)已成為濮陽(yáng)酒店業(yè)的楷模。全國(guó)300多家格林豪泰酒店中,濮陽(yáng)店的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、出租率和效益都是名列前茅,得到了上�?偛康谋碚�。希望酒店在今年再接再厲,再創(chuàng)佳績(jī),為公司多元化發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年內(nèi)計(jì)劃新開(kāi)一家格林豪泰酒店,目前正在選址洽談中。
十二、通運(yùn)物流配送公司贏利模式要有新發(fā)展。通運(yùn)物流公司進(jìn)一步加大與廠商溝通,調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略,制定更加合理的績(jī)效考核方案,提升商品鋪市率和新品銷售占有率。導(dǎo)入現(xiàn)代管理理念、制定科學(xué)管理架構(gòu)和運(yùn)用超前經(jīng)營(yíng)方法,實(shí)現(xiàn)新的飛躍。
    各位同事,2011年是我們強(qiáng)化管理的一年,是我們通過(guò)精耕細(xì)作求得新發(fā)展的一年。我們必須創(chuàng)新思想觀念,優(yōu)化個(gè)人工作作風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。調(diào)整好心態(tài),制定好措施,用我們更加積極的心態(tài)、更加開(kāi)放的胸懷、更加開(kāi)闊的視野、更加有力的措施,同心同德,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,奮力開(kāi)創(chuàng)綠城經(jīng)營(yíng)新局面,共同譜寫(xiě)綠城發(fā)展新篇章!

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