綠城，我的家
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| 作者：李 寧
來(lái)源：綠城購(gòu)物廣場(chǎng)謝東店 發(fā)布日期：2010-12-7 點(diǎn)擊次數(shù)：1861 |
2010年9月16日,我有幸成為了綠城購(gòu)物廣場(chǎng)謝東店的一名導(dǎo)購(gòu)員,對(duì)于剛剛邁出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，為了能找到就業(yè)崗位，豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，選擇了跟老百姓衣食住行關(guān)系最為密切的超市導(dǎo)購(gòu)工作。
剛開(kāi)始工作時(shí)，我感覺(jué)很盲然，不知道該從何處入手開(kāi)展工作。當(dāng)時(shí)正值謝東店開(kāi)業(yè)之際，我所管轄片區(qū)由于經(jīng)營(yíng)小家電，所以客流量很大，顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題也很多。有些我能解答的會(huì)及時(shí)解答，有些解答不了的，我會(huì)先跟顧客道歉，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)供貨商后再及時(shí)答復(fù)給顧客。顧客要求試用時(shí)，我會(huì)邊講解邊示范，并鼓勵(lì)顧客親自操做，體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的便利。一些顧客本來(lái)是想來(lái)看看綠城購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)有什么活動(dòng)，轉(zhuǎn)到我所管轄的片區(qū)，看到我耐心地介紹，感覺(jué)我們的小家電確實(shí)很實(shí)用，于是就決定購(gòu)買(mǎi)了。還有一名顧客讓我印象深刻，他想買(mǎi)臺(tái)足浴盆，轉(zhuǎn)了幾個(gè)超市，服務(wù)員都是讓他自己看，到了我的柜臺(tái)，我先問(wèn)他是買(mǎi)給誰(shuí)的，得知是想買(mǎi)給老人的，我就推薦了一款價(jià)位適中，便于操作的足浴盆介紹給他，并告訴他如果到家里忘記怎么操作了，可以打電話(huà)給我，我再教他怎么操作。當(dāng)驗(yàn)貨、收銀后，我?guī)瓦@位顧客把足浴盆搬到超市門(mén)口時(shí)，這位顧客感動(dòng)地說(shuō)：“到其它柜臺(tái)，服務(wù)員都是挑最貴的給我介紹，到你這小姑娘這兒，你是挑最實(shí)用的給我，老人也好操作，過(guò)幾天我還得再買(mǎi)個(gè)自己用，到時(shí)候買(mǎi)你們最貴的那個(gè)�！蔽艺f(shuō)：“那成啊，到時(shí)候那款功能多，我給您介紹詳細(xì)點(diǎn)，管保給您示范一遍您就知道怎么用了�！蔽冶景堰@當(dāng)成一句客氣話(huà)，可是，過(guò)了兩天這位顧客真的來(lái)了，還買(mǎi)走了那臺(tái)最貴的足浴盆。
這件事讓我感動(dòng)了好久，我感覺(jué)好的服務(wù)態(tài)度可以影響到好多人。顧客到我們綠城購(gòu)物廣場(chǎng)來(lái)購(gòu)物，本身就是一種休閑活動(dòng)，如果我能保持好的心情，提供好的服務(wù)，顧客也會(huì)被我的好心情感染，心情也會(huì)愉快起來(lái)。10月份我被綠城購(gòu)物廣場(chǎng)謝東店評(píng)為“微笑天使”，并頒發(fā)給我50元獎(jiǎng)金。我感覺(jué)即光榮又慚愧。光榮的是我的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，慚愧的是我只是做了我做為一名綠城導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做的。在我們購(gòu)物廣場(chǎng)，像我一樣愛(ài)崗敬業(yè)、親和待人的“服務(wù)天使”還有很多，他們中有許多都是我的老師，都曾經(jīng)鼓勵(lì)過(guò)、幫助過(guò)我，指導(dǎo)過(guò)我如何更好得做好導(dǎo)購(gòu)工作，我從心眼兒里感謝他們給予過(guò)我的幫助。
我感覺(jué)綠城購(gòu)物廣場(chǎng)就像是一個(gè)大家庭，我們每天在一起工作，就像兄弟姐妹一樣，有事大家都會(huì)幫忙，工作中有不順心的事，經(jīng)理會(huì)給你鼓勵(lì)。這樣的氛圍使得大家的工作積極性都很高漲，都能積極主動(dòng)地做好自己的工作。我經(jīng)常為自己能在這樣一個(gè)大家庭里工作感到幸運(yùn)，相信通過(guò)大家的努力，我們的“綠城”明天一定會(huì)更美好。
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