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在申城的各大百貨商場內(nèi)，有這樣一支導購員隊伍。他們都是清一色的年輕小伙，服務對象卻是形形色色的女性顧客。他們外形俊朗，舉止禮貌，經(jīng)常會用專業(yè)服務和迷人微笑促使顧客刷卡買單。因為能夠站在男性的角度幫顧客挑選商品，他們的營業(yè)額也要好過女同行，有時幾乎要多一倍。商家青睞聘請他們，因為他們有親和力，能增加顧客對品牌的信任度。對此，專家分析說，“帥哥導購”的出現(xiàn)體現(xiàn)了女性消費能力的增強，是一種在社會進步背景下產(chǎn)生的“眼球經(jīng)濟”。
女顧客：曾經(jīng)為帥哥超支購物
“小姐，你身材很好，穿著風格偏日韓系，如果配一雙好點的靴子，應該很能在人群中吸引眼球�！辈痪们�，白領應小姐在中環(huán)百聯(lián)一家女鞋專柜閑逛時，碰上了一位長得頗有明星相的男營業(yè)員。“他很帥，大概25歲左右，長得有些像電視劇《奮斗》里的男主角向南。剛看到他時，我竟然不自覺地有些緊張起來�！�
應小姐對記者說，那名帥哥營業(yè)員十分殷勤，只要看到她的目光在樣鞋上稍有停留，立即會如數(shù)家珍般地向她介紹鞋子的質地、款式和價格�！昂髞�，我表示想試穿一款純牛皮的長筒靴，他立即將鞋從倉庫取出一雙送到我面前。我剛想接過時，他突然單膝跪地，輕輕扶起我的腳，要幫我穿鞋�！睉〗阏f，當天她正穿著裙子，看到營業(yè)員居然如此服務，覺得驚駭不已。
“我委婉地告訴他，自己有些怕癢，想讓他停手，但他卻依然跪著。也許是緊張的關系，我感覺自己的腿都僵住了，一只靴子連續(xù)套了三四次都沒套上。”應小姐說，由于發(fā)現(xiàn)該營業(yè)員一直盯著自己的小腿看，她只好尷尬地自嘲“我的腿太粗了.”�！把プ犹咨虾螅止蛑鴰臀野研瑤肯岛�。先前我碰到的那些女營業(yè)員從沒那么熱心過�！�
最終，應小姐花了1200多元買下了這雙靴子。但血拼結束，她卻一點也高興不起來。“實際上，我近日并無購物打算，更沒想過會花那么多錢來買鞋�？墒�，他實在太殷勤了，我根本無法拒絕！”應小姐說，她在試靴子時，帥哥營業(yè)員一直在教她應該穿什么樣的牛仔褲，背什么樣的包來搭配。當她站到鏡子面前，帥哥營業(yè)員又不停地夸她氣質好，很能把靴子穿出形來�！翱粗菑堦柟獾男δ槪抑饾u沒有了說不的信心。到最后，只能乖乖刷卡買單。”
男導購：營業(yè)額比女同行多一倍
24歲的Jacky長相精致。自從3年前加入一家法國化妝品公司，成為了一名職業(yè)化妝師后，他每周都會流轉在淮海路、靜安寺等大型商場的柜臺前幫女孩子試妝。他向記者坦言，在以女性顧客為主的化妝品行業(yè)，男性導購已占到絕對優(yōu)勢。
“大部分化妝品公司都喜歡招男生。像我做的這個品牌，在上海共有8名化妝師，其中有6個都是男的。因為做我們這行，除了化妝的功底要扎實外，還必須具備一項特殊技能，就是要會哄女孩子�！盝acky對記者說，自己曾讓一個剛生完孩子的女顧客一口氣買了6800多元的化妝品。“當時，她只是在看一款口紅。我適時地跑上去告訴她，她的氣色有些弱，單用口紅臉部可能會顯得蒼白，最好能用某種款式的粉底搭配。上完粉底后，我又幫她試了眼影、睫毛膏，還向她推薦了遮瑕筆和卸妝水。最后，她在我的建議下，總共買了15樣貨品。”
“做男導購也有‘秘笈’的�！盝acky介紹說，自己和同伴曾總結發(fā)現(xiàn)，35歲左右的女顧客生意最好做，因為她們有購買力，熱衷打扮自己，并且容易對固定品牌的化妝品產(chǎn)生依賴。當女顧客和男伴一同前來時，根據(jù)男伴的意見來推薦款式是明智的方法。
特別是熱戀中的情侶，最樂于參考男友的意見。只要男友說哪種妝式好看，女顧客一般都會爽快購買。至于那些在傍晚時分獨自來柜臺閑逛的年輕女孩，則多數(shù)是沒有購買計劃的，“對于她們，我通常會禮貌地進行暗示，本柜臺必須消費才能試妝，讓有些純粹想來蹭妝的顧客能知難而退�！�
Jacky還告訴記者，比起女同行，男化妝師在為女性顧客試妝時用色往往更大膽，更能以男性的眼光幫女顧客設計適合她們的彩妝�！霸跇I(yè)內(nèi)，男導購的營業(yè)額和收入也要明顯好過女導購。”Jacky介紹說，如今他每個月都能做到20萬左右的營業(yè)額，而搭班的女伴只能完成10萬出頭�！盀榱舜俪深櫩投噘I商品，我們常常還會在幫女孩子試妝時夸贊她們皮膚保養(yǎng)的好或臉型長的標致。同樣的話換作女導購來說，效果肯定沒那么好。所以，現(xiàn)在很多女孩子在挑選化妝品時，都會點名要求男導購進行服務�！�
經(jīng)營者：男導購更加有親和力
記者日前在位于南京西路上的一家鉆石專賣店看到，在晶光璀璨的店堂里，筆直地站著6名珠寶顧問，其中除了一名顧問為女性外，其余均為20多歲的年輕小伙子。每當有女顧客到來時，男導購就會殷勤走上前，禮貌地跟在她們身邊，陪同她們挑選商品。如果顧客是來買鉆戒，這些導購還會體貼地送上飲料，細心地為他們分析每款鉆戒的特點及佩戴場合等。即使顧客最后沒有購物，男導購也會熱情相送，并留下店鋪的聯(lián)系方式，歡迎她們下次再來。
鉆石店負責人向記者透露，該店自從2004年開張以來，導購員一直以男性為主。目前店內(nèi)共有20多名男性珠寶顧問�！八麄兌际墙�(jīng)由總公司專門選拔的，年輕多在22至28歲之間，均具有珠寶專業(yè)大專以上學歷或具有相關證書�！霸撠撠熑私榻B說，身高在180厘米左右，面容俊秀，氣質上佳的男孩子相對容易受到珠寶公司青睞�！耙驗橥庑魏玫哪泻⒆訉ε愿杏H和力，容易引起顧客對產(chǎn)品的好感，增加她們對品牌的信任度�！�
“我們聘用男導購的另一個原因是想主推紳士服務�！痹撠撠熑烁嬖V記者，公司早年曾對中國的鉆石消費市場進行過調(diào)查分析，結果發(fā)現(xiàn)比起習慣和女導購聊天的北方顧客，南方女性更喜歡和彬彬有禮的男導購員接觸，因此公司在上海、廣州、深圳等南方城市招聘了大量男性珠寶顧問。該負責人還說，比起女導購，男性珠寶顧問能夠以異性的眼光給女顧客提出中肯的建議，而女顧客也相對比較愿意采納異性的意見，“所以，男導購完成的銷售額一般都會比女同行多�！�
心理學家：“帥哥導購”玩“眼球經(jīng)濟”
上海心理協(xié)會理事嚴正偉認為，商家聘用男性導購可以說是一種商業(yè)模式下的“眼球經(jīng)濟”。
嚴正偉分析說，“帥哥導購”的出現(xiàn)，可能與以下原因有關：第一，顧客有求新心理。在以女性顧客為主的一些行業(yè)，男導購能給人“眼前一亮”的新鮮感，這份新鮮感將吸引女性顧客駐足，進而使她們產(chǎn)生購物欲望；第二，是生理上異性相吸。女性顧客在購物時，往往容易采納男導購的意見。這是因為她們會在潛意識里將男導購的意見作為評判標尺，認為男導購推薦的商品，可能也是自己的丈夫或男友喜歡的，從而增加對商品的好感；第三，是女性消費能力的提高。隨著社會進步，一個收入日益提高的女性消費群體在上海登堂入室。從前多是女性從事著服務行業(yè)，如今有男性反過來服務她們，女性勢必將更能感受到兩性平等，體會到人生成功。
不過，心理學家也指出，異性間的交流的確可能存在一定的障礙，如果男性導購在服務時舉止輕浮，或是過于拘謹，只會引起女性顧客的反感。此外，心理學家還分析說，商品不能過分涉及隱私，否則女性顧客會感覺不好意思，男導購也無法站在女性角度，設身處地為她們提供經(jīng)驗之談。
●新聞背景
2001年初，淮海路一家著名女士內(nèi)衣商店里出現(xiàn)了6位男性營業(yè)員，曾在申城引起不小的轟動。不久前，美國一家名為Backcountry小型服裝公司聘請了一批長相英俊的帥哥在網(wǎng)站上擔任“網(wǎng)絡導購員”，使公司銷售量大增，也成了全球關注熱點。
帥哥導購服務女性顧客，作為一項新鮮的營銷舉措能在申城出現(xiàn)并扎根，除了有商家炒作的因素外，也與社會在不斷發(fā)展進步有關。在日益國際化的大上海，男女的地位日趨平等，女性的經(jīng)濟地位越來越高，消費能力越來越強，她們在商場里享受男導購提供的貴賓服務，看似是商家營銷的偶然，其實也是時代發(fā)展的必然。
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