消費(fèi)者從“進(jìn)入”到“離開”賣場，顧客會有11個(gè)基本注目點(diǎn)特別需要注意，如果能夠完善，將會帶來更有益的潛在消費(fèi)，從而提升銷售額。我以服裝賣場為例進(jìn)行說明
顧客來到賣場：
親切明朗的問候：“早上好，歡迎光臨”或“你好，歡迎光臨”。
顧客眼中的賣場：
動線整齊，貨架干凈，商品擺放整齊，有POP，新商品要有說明性POP，一物一簽，員工整潔的儀容儀表，男士不留胡須、長發(fā)女士不染發(fā)。
顧客尋找商品：
面帶笑容大聲問候：“你好，歡迎光臨”，并詢問顧客有何要，用正確的手勢向顧客指引，或親自將顧客帶到所需商品前。
顧客走到商品前：
面帶笑容大聲問候：“你好，歡迎光臨”，向顧客介紹新商品，并詢問顧客需要什么商品，詳細(xì)介紹。
顧客選購商品：
耐心地幫助顧客挑選，詢問是為何年齡層的顧客購買，給出顏色款式、尺碼的建議。
顧客試穿商品：
將顧客帶到試衣間，等待顧客試衣，并注意接待其他的顧客顧客選定商品：
詢問顧客是否還需要配套的商品，并給出建議
顧客去收銀臺：
正確的向顧客指引收銀臺的方向，或親自將顧客帶到收銀臺
顧客交款：
收銀員用正確的操作流程進(jìn)行收款，并將商品裝進(jìn)包裝袋
詢問顧客是否需要包裝：
告之顧客服務(wù)臺可包裝，并指引服務(wù)臺正確的位置
商品包裝:
在服務(wù)臺挑選包裝紙，包裝商品,“謝謝您，歡迎您再來！”
顧客離開賣場
貌似復(fù)雜，其實(shí)都有規(guī)矩可循，細(xì)細(xì)體會，自有一番覺悟
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