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領(lǐng)導(dǎo)的情緒控制
行事絕不要過分倉促，也不要受情緒左右。能制己者方能制人。在到達(dá)機(jī)會(huì)的中心地帶之前，不妨先在時(shí)光的太空中漫游一番。明智的躊躇不定可使成功更牢靠，使機(jī)密之事能最后開花結(jié)果。命運(yùn)對(duì)有耐心等待的人將給予雙倍的獎(jiǎng)賞。有時(shí)候，在厄運(yùn)面前，沒有別的更好的辦法，只有忍耐。但有一點(diǎn)很重要，不要被厄運(yùn)消磨了銳氣，更不要被摧殘得心理變態(tài)，要永遠(yuǎn)保持樂觀，心頭永遠(yuǎn)充滿陽光。謹(jǐn)慎地駕馭情緒，就不會(huì)使你因怒氣而失控，也不會(huì)使你損害良好的辨別力。控制怒氣，一是要善于疏導(dǎo)；二是要理性分析。人的情緒常常受事物表象的影響，具有很強(qiáng)的主觀性，如果深入分析一些激怒你的人和事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與表象有很大出入。 一、請勿發(fā)怒 19世紀(jì)末20年代初，蘇聯(lián)正處于國民經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和建設(shè)時(shí)期，捷爾任斯基被任命為國家交通人民委員，負(fù)責(zé)當(dāng)時(shí)關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和發(fā)展的、最重要的也是當(dāng)時(shí)被破壞最嚴(yán)重的蘇聯(lián)鐵路公路運(yùn)輸部門的工作。一次，在一個(gè)鐵路交叉站上積集了好些裝載木材的列車，這是要運(yùn)到頓巴斯去的。當(dāng)時(shí)，蘇聯(lián)各地都急需木材，可是這些火車卻在這個(gè)小站上滯留好些日子了。捷爾任斯基知道后，急忙趕到小站了解原因。在檢查小站情況時(shí)，捷爾任斯基發(fā)現(xiàn)，裝載這種價(jià)格昂貴的木材的一些車廂已經(jīng)被偷竊一空。他非常吃驚，問小站站長怎么回事？站長回答說，一些從部隊(duì)復(fù)員的紅軍戰(zhàn)士乘車到這里的時(shí)候，火車沒有燃料開不走了。戰(zhàn)士們找不到燃料，就打破車廂的鉛封，把木材取出來當(dāng)做火車的燃料。他說，關(guān)于這事他向上級(jí)打過報(bào)告，他沒有做錯(cuò)，他沒有能力來阻止住這種事的發(fā)生。正因?yàn)楹枚嘬噹哪静亩急荒霉�，所以火車就一直停在這里，無法把東西運(yùn)往頓巴斯。捷爾任斯基反問，為什么不用一車廂的木材留下當(dāng)做燃料，而將其他列車開往頓巴斯，以避免偷盜和保證頓巴斯的使用？站長理直氣壯地回答：“我沒理由做出這種決定，沒有這樣的命令�！甭犃诉@話，捷爾任斯基發(fā)火了，他嚴(yán)厲地看著車站站長，大聲說：“請你立刻到我的辦公室去！”同行的人看到這情景，都忐忑不安。他們顯然全都看到了捷爾任斯基正在努力壓抑著自己的怒火。但是，誰也沒有想到，20分鐘后，捷爾任斯基和站長泰然自若，微笑著走出辦公室，像沒有發(fā)生過什么事。所有的鐵路工作人員看到這種情況，無不感到驚訝。 二、理性分析 原來，捷爾任斯基在走向辦公室準(zhǔn)備和站長談話的路上想了很多。他想，車站站長和很多人一樣都是從舊時(shí)代中過來的人。舊時(shí)代的專制政治將一切人的思想、任何主動(dòng)積極性、最微小的獨(dú)立自主和創(chuàng)造精神的表現(xiàn)都?jí)阂种舷⒘恕Ｈ藗冎皇菦]有靈魂的機(jī)器，只知道執(zhí)行命令。站長不是奸詐、有惡意的人，他的錯(cuò)誤不能全部歸咎于他個(gè)人，自己作為 領(lǐng)導(dǎo)人以前沒有注意啟發(fā)他們的主動(dòng)創(chuàng)造性也有責(zé)任。如果自己劈頭蓋臉一頓批評(píng)，站長很可能不服，思想問題沒有真正解決，工作也做不好，那自己的批評(píng)也等于白費(fèi)。于是捷爾任斯基決定要和顏悅色、耐心、平等、誠懇地和站長交流一下思想，而不采取嚴(yán)厲批評(píng)的形式。捷爾任斯基坐在車站站長對(duì)面，和藹可親地詢問了站長個(gè)人的一些情況以及他生活中的困難。隨便的話題使兩人之間的距離拉短了，也使站長心里的抵觸情緒消失了。然后，捷爾任斯基誠摯地講了他來辦公室路上感情和想法的變化，并做了自我批評(píng)。上級(jí)的推心置腹使車站站長十分感動(dòng)，他深刻認(rèn)識(shí)、檢討了自己工作的錯(cuò)誤。第二天，裝滿用做礦井支柱的木材的列車便開往頓巴斯，一周之內(nèi)，全部站上的木材，都運(yùn)送出去了。捷爾任斯基也更加受到鐵路職工們的尊敬。 遇到不順心的事就大發(fā)脾氣，這是一種簡單作風(fēng)，有失大家風(fēng)范。作為 領(lǐng)導(dǎo)者，尤其要注意。談話是一種藝術(shù)，批評(píng)、責(zé)備的方式也是一種藝術(shù)。單純的責(zé)備常常達(dá)不到效果，反而會(huì)引起抵觸。而理解別人，耐心、平等、誠懇地與其交換意見，主動(dòng)地檢討自己，則會(huì)使對(duì)方深受感動(dòng)，引起愧疚，因而心悅誠服地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。這種不以批評(píng)面貌出現(xiàn)的批評(píng)能起到更加完美的作用。 |
