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店長是一個門店的管理者，他的任務(wù)就是要完成數(shù)值目標(biāo)及實(shí)行行動計劃，因此，他的職務(wù)范圍也就更為寬廣。
若要完成任務(wù)。店長必須管理好每天的營業(yè)活動。那么，一名店長怎樣才能執(zhí)行好管理活動呢?
管理活動就是制定計劃、實(shí)行、反省、改進(jìn)的重復(fù)循環(huán)過程。不論是一個業(yè)務(wù)或是一天的活動，還是一個月，甚至一年的活動，皆按照計劃———實(shí)行———反省———改進(jìn)的順序，反復(fù)地進(jìn)行著。其間，若是成效好的話，就再執(zhí)行下去，若是有疏忽的地方，應(yīng)在下次制定計劃時加以改進(jìn)。如此，雖然是一小步，但可以漸漸地朝更好的方向前進(jìn)。
所謂管理活動就是利用職權(quán)執(zhí)行所有的職務(wù)，來接近所定出的實(shí)績目標(biāo)。而要推進(jìn)管理活動的話，則有：用眼睛觀察來管理；用人來管理；用計算來管理等3個方法，它們各自擁有不同的特征。
用眼睛觀察來管理
若是看到店內(nèi)的營業(yè)活動有預(yù)料之外的狀況或傾向出現(xiàn)時，可以一面將其提出加以改善，一面繼續(xù)完成目標(biāo)并且使之恢復(fù)到正常及可預(yù)測的狀況內(nèi)。
用人來管理
即使店長很想總管一切事情，但是就時間及體能而言，仍是十分困難。因此，必須將某部分職務(wù)交付給擔(dān)當(dāng)者，并且一面給予他責(zé)任與權(quán)限，一面讓他完成他的業(yè)務(wù)。店長在旁邊觀察，等待其完成，若是有特殊問題發(fā)生時，可一面詢問他的情形，一面指出問題，請他注意。通常這是由擔(dān)當(dāng)者來達(dá)到目標(biāo)的方法。
用計算來管理
跟用眼睛觀察來管理和用人來管理的方法相反的就是用計算來管理。所謂用計算來管理，基本上就是依照計算出的數(shù)值來考核營業(yè)的成績或活動的成果，來反映營業(yè)活動的內(nèi)容及實(shí)際狀態(tài)。依照計算的數(shù)值來決定目標(biāo)，并將計算結(jié)果反映在目標(biāo)上。并且將其中的經(jīng)過也用數(shù)值具體地表示出來，以確定目標(biāo)達(dá)成的指示方法。
根據(jù)具體情況，將這3種方法加以組合使用，可以提高管理活動的效果。若是3種方法中缺一的話，將難達(dá)到理想的效果。（文路）
店長下達(dá)指令要明確
店長命令下達(dá)的得當(dāng)與否直接影響著員工工作績效的高低，因此，好的指示及命令應(yīng)具備下列條件：
明確工作內(nèi)容
明確的工作內(nèi)容有利于員工更好地開展工作。店長如果能清楚地說明為何做這項(xiàng)工作，怎么去做，何時完成等，將使員工更加明確工作的目標(biāo)和意義。有了正確的方向，員工工作才更有干勁。如果店長說：“這個工作什么人都可以做，看誰有空，就由誰做”，結(jié)果必然是員工之間互相推諉，甲說乙做吧，乙說丙做吧，變成無一人能做，如果店長下達(dá)的命令是“請你于4點(diǎn)之前完成此項(xiàng)工作”，這樣，有了明確的分工，工作也必能如期完成。
明確完成時間
要明確指示完成一件有時間性的工作時，店長要注意避免使用“盡快完成”的字眼，以防止造成自己誤以為工作已于指定時間內(nèi)完成，實(shí)際上卻未完成的誤人誤已的后果。經(jīng)常會出現(xiàn)下列的情況：
店長：“某甲，你要盡快完成這項(xiàng)工作。”回答是：“組長交待我盡快完成另外一項(xiàng)工作，等做完，立刻辦這件事�！薄澳敲矗@件事能于兩點(diǎn)前辦妥嗎?”答：“對不起，組長要我盡快去，所以，您這件事，恐怕兩點(diǎn)前沒辦法辦妥�！�
碰到這種情況，店長應(yīng)立即與組長協(xié)調(diào)，“您交由甲做的工作，最慢可于何時完成?我這邊兩點(diǎn)以前需要一份資料，可否讓甲先做?”雙方取得協(xié)調(diào)后，應(yīng)立即指示甲：“已預(yù)先通知您的組長，麻煩您于兩點(diǎn)前，先幫我整理好這份資料�！边@樣，不管什么“急件”、“最速件”都不難及時完成。僅僅說“盡快”根本不得要領(lǐng)，在緊急場合時派不上用場，反讓員工覺得“無所適從”，不知該聽誰的。
明確指示正確地點(diǎn)
指示場所時，應(yīng)清楚地指示確切的地點(diǎn)，不要使用混淆不清的字眼兒。
店長指示場所時，有必要明確指示正確地點(diǎn)。例如，“請于3點(diǎn)在某某超市門口等待�！苯Y(jié)果等了半個小時對方仍然沒來，正欲離去，對方才姍姍來遲，而時間已遲到了一個小時。一問才知道某某超市的正門、側(cè)門都是門口，由于指示地點(diǎn)不清，使得彼此浪費(fèi)了一個小時，這說明了指示正確地點(diǎn)的重要性。
店長還應(yīng)力圖避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼兒，因?yàn)檫@一類字眼兒，很容易造成無謂的錯誤。通常，說的“往�！迸c聽方的“往�！蓖斫獠灰�，甚至意思大大相左，從而會產(chǎn)生不可挽救的局面。
復(fù)述與筆錄
為了避免指令下達(dá)錯誤，店長應(yīng)要求店員對自己所下達(dá)的指令進(jìn)行復(fù)述，必要情況下還應(yīng)筆錄。
筆錄可應(yīng)用于下列情況：店員尚未熟練或未經(jīng)訓(xùn)練時；擔(dān)心工作順序有誤，可能會招致重大后遺癥時；處理的工作內(nèi)容及數(shù)字較復(fù)雜時；特別要求需要正確的工作結(jié)果時；受人之托，不能誤人之事時。
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