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濮陽(yáng)市綠城商貿(mào)發(fā)展有限公司被濮陽(yáng)日?qǐng)?bào)社、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)會(huì)濮陽(yáng)支會(huì)、濮陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)信息交流協(xié)會(huì)、誠(chéng)信濮陽(yáng)發(fā)展論壇活動(dòng)組委會(huì)授予“誠(chéng)信濮陽(yáng)優(yōu)秀單位”。
濮陽(yáng)市綠城商貿(mào)發(fā)展有限公司是濮陽(yáng)市規(guī)模較大的私營(yíng)商貿(mào)流通企業(yè)之一，也是市政府重點(diǎn)關(guān)注的私營(yíng)企業(yè)之一，業(yè)務(wù)有超市連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、賓館、酒店、商務(wù)辦公等，年經(jīng)營(yíng)額3億多元，有員工約3000人。
公司成立于1998年3月，始終秉承“守信、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，一直把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在首位，把最大限度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為公司經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)信念一成不變，贏得了廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。公司先后榮獲國(guó)家商務(wù)部首批“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程實(shí)施企業(yè)、省“千企幫千村”先進(jìn)企業(yè)、省商務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、省關(guān)愛職工示范單位、市信貸誠(chéng)信企業(yè)、市3.15誠(chéng)信單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。
一、建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為
為保證向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，公司給各門店均制作了《工商“六項(xiàng)”制度》、《商品“三包”規(guī)定》、《服務(wù)承諾制度》等內(nèi)容，張掛在明顯位置，并公開服務(wù)監(jiān)督電話，便于消費(fèi)者監(jiān)督。在對(duì)顧客服務(wù)方面，公司還編印了《店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》下發(fā)至各門店，明確了店鋪管理人員、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、理貨員等各崗位人員的崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、工作紀(jì)律等標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。公司采取集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)的方式培訓(xùn)員工，真正做到文明服務(wù)、禮貌服務(wù)。
二、規(guī)范流程，健全服務(wù)保障體系
公司自成立以來，始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，為保證進(jìn)貨商品質(zhì)量，要求采購(gòu)部門，嚴(yán)格審查供貨商資質(zhì)和商品質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)產(chǎn)品”進(jìn)入賣場(chǎng)。從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)做好工作，保護(hù)消費(fèi)者的利益。為保證服務(wù)質(zhì)量，公司在門店設(shè)立服務(wù)投訴電話，推出投訴有獎(jiǎng)的管理措施，讓消費(fèi)者監(jiān)督。
三、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者滿意
為貫徹“顧客滿意、員工滿意、社會(huì)滿意” 的企業(yè)價(jià)值觀，給消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的商品和服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在經(jīng)營(yíng)過程中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題和投訴，我們都及時(shí)、真誠(chéng)地解決。賣場(chǎng)商品陳列均做到一物一簽，明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行公平交易，對(duì)待顧客一視同仁。在商品促銷活動(dòng)中，公司從不做虛假宣傳。
四、延伸服務(wù)，為顧客提供更多便利
公司在不斷完善管理制度和服務(wù)流程的過程中，想顧客之所想，讓消費(fèi)者真正感受到超值的服務(wù)。在各門店設(shè)置食品信息備案查詢臺(tái)，方便顧客查詢所購(gòu)商品信息；與移動(dòng)公司合作，部分門店開展移動(dòng)積分兌獎(jiǎng)業(yè)務(wù)；獨(dú)家引進(jìn)拉卡拉自助終端，方便顧客繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、查詢、訂票、網(wǎng)購(gòu)等；還為顧客提供免費(fèi)看車、免費(fèi)送貨等服務(wù)。
五、實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)
“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程是國(guó)家商務(wù)部2005年至今推行的一項(xiàng)民心工程，旨在規(guī)范農(nóng)村商品流通秩序，凈化農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，保障農(nóng)民消費(fèi)安全，促進(jìn)工業(yè)品和農(nóng)產(chǎn)品雙向流通等。公司2006年就被國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)為我市首批實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程試點(diǎn)企業(yè)，按照市場(chǎng)工程建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。到目前為止，共建設(shè)、升級(jí)改造農(nóng)家店200余家，商品統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一流程，培訓(xùn)安置農(nóng)民工約1500余人在超市就業(yè)，提升了農(nóng)家店的經(jīng)營(yíng)管理水平，提高了經(jīng)營(yíng)效益。
六、弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量
公司自覺宣傳和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，涌現(xiàn)出了一大批好人好事，如綠城購(gòu)物廣場(chǎng)昆吾店員工拾到顧客遺忘10多萬(wàn)現(xiàn)金不動(dòng)心歸還失主；綠城超市安泰路店員工晚上閉店時(shí)發(fā)現(xiàn)店外有一價(jià)值萬(wàn)元的豪華摩托車沒人推走，門店員工費(fèi)盡周折把它推至店內(nèi)妥善保管，等第二天失主找到店里歸還了失主；綠城超市黃河路店員工，在距店不遠(yuǎn)的路上一輛行駛的轎車突然起火，在情況萬(wàn)分危急的情況下，綠城員工迅速拿起店里的滅火器前去滅火施救等等，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)，體現(xiàn)出綠城人高尚的精神風(fēng)貌，
綠城商貿(mào)公司的每一點(diǎn)成長(zhǎng)和發(fā)展都離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者的關(guān)心和支持。今后我們將繼續(xù)在各級(jí)政府部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力打造誠(chéng)信牌，努力使顧客滿意、員工滿意、社會(huì)滿意，為我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量！
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