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深度改革 強(qiáng)化管理 滿足顧客需求
——綠城公司舉行2012年高峰論壇
一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨。2012年2月10日，濮陽市綠城商貿(mào)發(fā)展有限公司在格林豪泰酒店隆重召開了2012年高峰論壇會(huì)。公司董事會(huì)成員、公司高管、部門經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理和各門店店長共120人參加了討論。
此次“高峰論壇”由公司營運(yùn)總監(jiān)管慧慧主持，主要研究制訂公司的大政方針、探討公司的發(fā)展大計(jì)。此次高峰論壇的主題是：深度改革，不斷滿足顧客需求，強(qiáng)化管理，持續(xù)提升公司運(yùn)營效率。深度改革和強(qiáng)化管理是措施，不斷滿足顧客需求和持續(xù)提升運(yùn)營效率是目標(biāo)。深度改革涵蓋四個(gè)方面：公司理念、組織架構(gòu)、管理制度和運(yùn)營流程。強(qiáng)化管理涵蓋四個(gè)方面：目標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)管理和考核管理。措施和目標(biāo)的關(guān)系：深度改革的中心思想是不斷滿足顧客需求：強(qiáng)化管理的主要目的是持續(xù)提升運(yùn)營效率。兩大目標(biāo)的辯證關(guān)系：只有不斷滿足顧客需求，才能不斷提升公司效益，效益主要體現(xiàn)在效率的持續(xù)提升方面：不斷提升運(yùn)營效率的主要目的，一是不斷滿足顧客需求，二是持續(xù)提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
會(huì)議期間，與會(huì)人員爭(zhēng)相發(fā)言，緊緊圍繞會(huì)議主題，認(rèn)真地總結(jié)過去，查找存在的問題和不足，信心十足的展望未來，詳細(xì)的制定了今后的工作計(jì)劃和措施。與會(huì)人員紛紛表示要以這次高峰論壇為契機(jī)，在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷深化改革，強(qiáng)化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，為綠城輝煌的明天而努力奮斗。公司總經(jīng)理田建忠作了總結(jié)，他首先肯定了去年的成績(jī)，他說：2011年公司按照年初制定的總體要求和奮斗目標(biāo)，提出了“生鮮是抓手、標(biāo)準(zhǔn)是手段、服務(wù)是保障！”的經(jīng)營戰(zhàn)略，實(shí)施了多種指標(biāo)考核、門店內(nèi)部承包和責(zé)任目標(biāo)管理等手段，采取優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少采購環(huán)節(jié)等措施，加大產(chǎn)地直接采購力度，瓜采田頭、果采山頭、貨采源頭，大大降低了采購成本，基本實(shí)現(xiàn)了“天天低價(jià)，天天新鮮”的經(jīng)營宗旨。生鮮肉采取了直營模式，效果顯著提升，中央廚房的饅頭工程平穩(wěn)運(yùn)營，擺脫了長期虧損的局面，面點(diǎn)熟食現(xiàn)場(chǎng)加工的品質(zhì)和銷量也處于平穩(wěn)運(yùn)營狀態(tài)。以“生鮮為抓手”的經(jīng)營戰(zhàn)略逐步成為超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“菜籃子”工程不但惠及了農(nóng)民，而且還實(shí)惠了居民。他接著說，2011年，公司各門店員工干勁十足，拓展工作穩(wěn)步發(fā)展，物流效率大幅度提高，格林豪泰酒店、格林美廚和格林商務(wù)寫字樓良性經(jīng)營，“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”快速發(fā)展，使公司實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步推進(jìn)和有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)績(jī)的飛躍發(fā)展。
總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出解決的方法，也是此次高峰論壇的主要目的。過去的一年，部分門店效益提升不佳，部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，門店缺貨、斷貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，商品陳列不規(guī)范，賣場(chǎng)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，生鮮品質(zhì)與要求還有一定差距，物流配送商品不準(zhǔn)確、差錯(cuò)商品處理不及時(shí)和退貨周期太長，造成運(yùn)營效率低下，影響了公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象。存在以上問題的主要原因從主觀來看，主要是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)、員工思想觀念落后，責(zé)任心不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄。從客觀上來看，公司還存在管理架構(gòu)不太合理，部分崗位配備不足，責(zé)任目標(biāo)不明確，考核制度不健全等因素。
為了公司的快速發(fā)展，田總對(duì)今年公司的工作提出了總體要求：2012年公司的總體戰(zhàn)略是緊緊圍繞“生鮮是抓手、標(biāo)準(zhǔn)是手段、服務(wù)是保障”的經(jīng)營思想，認(rèn)真貫徹公司核心價(jià)值觀—“讓顧客滿意！努力實(shí)現(xiàn)讓顧客快樂購物，感受實(shí)惠”的偉大使命，繼續(xù)奉行以連鎖超市為主業(yè)的多元化戰(zhàn)略，深度改革，精細(xì)管理，科學(xué)考核，實(shí)行重獎(jiǎng)和以獎(jiǎng)為主的激勵(lì)政策，穩(wěn)步拓展，誠實(shí)經(jīng)營，積極探索新思想，利用新模式，謀劃新思路，借鑒新經(jīng)驗(yàn)，加大培訓(xùn)力度，逐步提高員工職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保證達(dá)成全年銷售和拓展指標(biāo)，各項(xiàng)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
為了盡快貫徹落實(shí)好此次會(huì)議精神，田總對(duì)今年各部門各門店的工作進(jìn)行了具體安排：一、營運(yùn)系統(tǒng)分區(qū)管理，實(shí)行分級(jí)績(jī)效管理，層層考核，實(shí)現(xiàn)多贏局面；二、生鮮經(jīng)營要?jiǎng)?chuàng)新方法，廣開貨源，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)新的競(jìng)爭(zhēng)力；三、資訊及擴(kuò)展工作縱深挖潛實(shí)現(xiàn)新跨越；四、商品部工作再上新臺(tái)階；五、服裝分公司認(rèn)真調(diào)研市場(chǎng)，積極推廣新品種；六、人力資源部工作確保公司發(fā)展新需要；七、策劃工作彰顯新意；八、客服部、聯(lián)盟店管理及團(tuán)購業(yè)務(wù)展示服務(wù)新形象；九、財(cái)務(wù)工作強(qiáng)化流程管理，找出管理薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施；十、配送中心提升產(chǎn)品配送率和準(zhǔn)確率;十一、總經(jīng)理辦公室加大總部人員的管理力度，打造高效廉潔的工作氛圍；十二、格林豪泰酒店工作要再創(chuàng)佳績(jī)；十三、通運(yùn)物流公司要有新發(fā)展。
田總最后說，2012年是我們深度改革的一年，是我們強(qiáng)化管理的一年。我們必須要改革掉一切不適應(yīng)公司發(fā)展的思想觀念，調(diào)整影響公司發(fā)展的組織架構(gòu)，優(yōu)化阻礙公司發(fā)展的運(yùn)營流程，以不斷滿足顧客需求這一永恒的目標(biāo)，強(qiáng)化管理，大膽創(chuàng)新，不怕困難，扎實(shí)工作，齊心協(xié)力，共同推動(dòng)綠城公司又快又好發(fā)展，為繁榮濮陽經(jīng)濟(jì)和服務(wù)龍鄉(xiāng)居民做出更大的貢獻(xiàn)。
“高峰論壇會(huì)”在《綠城的陽光》歡快的歌曲聲中結(jié)束。這次高峰論壇統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，提升了凝聚力和向心力，增強(qiáng)了責(zé)任感和榮辱感，為做好今年的工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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